Les consommateurs font de moins en moins confiance aux discours venant des marques et plus largement à la publicité traditionnelle, que ce soit à la télévision ou sur les réseaux sociaux.  

Ainsi, il est aujourd’hui nécessaire pour les annonceurs de trouver de nouvelles manières de toucher leurs clients existants mais aussi d’en attirer de nouveaux.  

Pour ce faire, avez-vous pensé à directement engager vos clients et à les intégrer dans votre communication ?  

C’est précisément ce que vous propose le concept de Brand Advocacy, qui consiste à miser sur le bouche-à-oreille et les recommandations de particuliers de manière générale pour faire connaître vos produits. 
Il est donc question d’utiliser vos meilleurs ambassadeurs (des clients qui aiment votre produit) pour véhiculer votre message, vos valeurs et donc promouvoir votre marque et ce qu’elle vend ! 

 

Un moyen de communication déjà prisé par les consommateurs 

Ce concept est d’autant plus intéressant que vos clients le font déjà naturellement aujourd’hui. Lorsque quelqu’un est satisfait de son expérience avec votre produit ou votre service, celui-ci a de fortes chances de le partager sur Facebook, sur Twitter ou tout simplement à laisser un avis sur Amazon (attention, l’inverse est possible aussi, en cas de mauvaise expérience).  

Des entreprises avec des images de marque tellement fortes, comme Apple, ont même des communautés autour de leur écosystème, qui vont promouvoir la philosophie véhiculée par les produits et même un style de vie.  

 

La confiance, le point fort du Brand Advocacy 

Le Brand Advocacy a un avantage énorme qu’aucune autre communication traditionnelle ne saura égaler : les consommateurs sont plus crédibles que la publicité.  

Et pour cause, le Brand Advocacy donne la parole directement aux consommateurs, qui sont des personnes de confiance, en dehors de tous les discours vendeurs des marques. 

Si ces particuliers décident de vous parler d’un produit, c’est justement pour que vous ayez, vous aussi, une expérience positive avec, ou à l’inverse, pour que vous ne l’achetiez pas.  

C’est pour cela qu’avant d’acheter un produit en ligne les avis clients sont si prisés. Si ce produit est en grande majorité noté négativement par des gens lambdas, il y a de grandes chances que celui-ci soit effectivement mauvais, même si la pub dit le contraire. 

 

Quelques chiffres pour mieux comprendre …. 

 

Alors, pourquoi ne pas tirer avantage de cela en mettant en place une réelle stratégie de Brand Advocacy et donc de contrôler tout le potentiel de vos clients ? 

 

L’expérience client, au cœur du développement de votre stratégie de Brand Advocacy 

En premier lieu, la question qu’il faut se poser c’est “Qu’est-ce qui va amener les consommateurs à s’engager pour ma marque ? Qu’est-ce qui va faire qu’ils vont passer de simples acheteurs à des personnes investies pour la faire connaître ?” 

La réponse est très simple : votre produit ou votre service ! S’ils adorent ce que vous proposez, les chances de voir vos clients devenir vos ambassadeurs sont multipliées !  

Ainsi, avant d’imaginer de grandes campagnes visant à proposer des programmes de Brand Advocacy il faut que vous vous penchiez sur deux éléments : savoir ce que les gens aiment dans votre produit et trouver les points à améliorer dans votre expérience client.  

Du processus d’achat au packaging, en passant par le produit lui-même, en regardant du côté du SAV et en étudiant la philosophie de la marque, il faut sonder tous les aspects. 

À partir de là, en mettant en valeur les points préférés de vos produits et en améliorant la qualité, donc l’expérience client globale, vous arriverez à transformer vos clients les plus fidèles en ambassadeurs de votre marque.  

 

Comment mettre en place une stratégie de Brand Advocacy ?  

Faites parler vos clients 

Comme mis en avant dans la première partie, l’avis des consommateurs compte pour beaucoup dans le processus d’achat d’une personne aujourd’hui, car un avis positif est un gage de confiance et de qualité.  

Ainsi, n’hésitez pas à donner la parole à vos clients, en leur permettant de laisser un avis ! 

Il existe des dizaines de moyens pour permettre cela : TripAdvisor, Amazon, Ebay et même Facebook. 

Vous pouvez aussi partager des témoignages clients sur vos réseaux sociaux, une bonne manière d’inclure les clients les plus fidèles dans votre communication ! 

 

Partagez vos valeurs et vos engagements 

Pour fédérer vos clients et en faire de vrais ambassadeurs de votre marque, partagez-leur vos valeurs et votre philosophie. 
Ainsi, vos consommateurs, au-délà de promouvoir un produit, pourront au passage véhiculer un message, votre message !  

Vous vendez des produits 100% biodégradables ? Vos clients seront encore plus fiers de partager leur appartenance à une communauté tournée vers l’avenir et l’écologie. 

10% de vos bénéfices sont reversés à une association ? Encore une fois, vos clients pourront vanter le joli geste qu’ils feront en achetant les produits de votre marque plutôt qu’une autre.  

 

Mettez en place un programme de User Generated Content 

Afin de bénéficier de contenus authentiques, à moindre coût, tout en impliquant vos clients dans votre communication, repostez ou publiez leurs propres images, vidéos ou articles !  

Le User Generated Content vous permet en effet de bénéficier de contenus réalisés par vos clients qui mettent en valeur les bénéfices directs de vos produits. 

Par exemple, Apple a lancé il y a quelques années le #shotoniphone qui offre la possibilité aux utilisateurs de produits Apple de partager leurs plus beaux clichés pris avec leur iPhone. 
Les meilleurs d’entre eux sont ensuite repris dans des spots publicitaires et alimentent aujourd’hui tout le compte Instagram de la marque (sans compter les plus de 14,5M de publications avec le #shotoniphone).  

 

Proposez un programme d’ambassadeurs  

Détectez les clients les plus fidèles et transformez-les en ambassadeurs officiels de votre marque grâce à un programme spécial pour eux. Ainsi, en échange du partage de vos dernières actualités, de leur participation à des challenges ou à des campagnes, offrez-leur des bons de réduction personnalisés, des goodies ou des ventes privées exclusives. 

Un bon moyen pour créer une communauté fidèle et un noyau dur facilement mobilisable pour toutes vos campagnes ! 

 

Le Brand Advocacy vous permettra, en impliquant directement vos clients dans votre communication de convaincre et de gagner la confiance des consommateurs qui aujourd’hui, n’apprécient plus la publicité traditionnelle. 

Pour vous aider dans le développement d’une stratégie cohérente et efficace de Brand Advocacy, contactez-nous pour en discuter !