Mobistar
Mobistar utilise le rich media pour mieux accompagner l’internaute
Offre : Magic Studio
Secteur : Télécommunications
Terminé les sites dans lesquels la navigation n’est pas toujours aisée et où l’offre est parfois difficile à trouver, place à la vidéo pour aider l’internaute à trouver la solution lui correspondant…
Une expérience utilisateur plus « humaine »
Le principe ? Le support rich media, intégré sur le site de Mobistar et accessible depuis la home, s’articule autour d’une série de questions. La présentatrice pose ces questions pour affiner la demande et accompagne l’internaute dans son choix. Chaque réponse est symbolisée par un pictogramme pour lui en faciliter la compréhension. Une fois le parcours effectué, la présentatrice lui dévoile l’offre la mieux adaptée à son profil. Différents call-to-action lui permettent par ailleurs de sélectionner l’offre ou d’en savoir plus en découvrant la fiche complète. C’est simple, ludique, rapide et efficace, les internautes vont enfin pouvoir obtenir une vraie réponse, de la même manière qu’en magasin.
Une stratégie e-CRM à l’appui
Si l’internaute est grand gagnant dans ce système, Mobistar n’est pas en reste. En effet, grâce à un système de tracking couplé au questionnaire, Mobistar peut exploiter de nombreuses données sur les attentes et les besoins de ses prospects.
Ce support est un outil riche et particulièrement adapté pour répondre aux problématiques d’accompagnement auxquelles des entreprises comme Mobistar sont fréquemment confrontées. De plus en plus de d’e-commerçants et de pure-players font appel à ces supports pour mieux accompagner les internautes tout au long de leur parcours dans l’objectif de lever les différents freins à l’achat. Une solution innovante qui, à n’en pas douter, n’a pas fini de faire des adeptes.
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