Chatbot, un outil à manier avec tact
11 juin 2018
Les chatbots font partie de ces rêves auxquels l’IA redonne vie. Facebook a lancé son service en 2016 ; depuis, c’est la ruée vers la conversation. Son automatisation est perçue comme un bond en avant dans la relation client. Est-ce le cas ? Comment les marques en tirent-elles parti ?
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